北京安华支行迎来一位老年人。“孩子，你昨天分享给我的‘全民造福季建行消保常相伴’活动，我扫码参加了，很有意思，学到很多知识，小孙女看了‘消保从娃娃抓起’电影受益匪浅；还有你们的适老化服务很不错啊，我以后就在建行办理业务了。”看着奶奶脸上洋溢的微笑，就是对客户经理小张最大的褒奖。
2021年以来，建设银行积极探索数字化宣教创新，线上线下相结合，提供有温度的金融服务，通过数字化宣教让金融知识“飞入寻常百姓家”。一是养成人人讲消保工作习惯。通过“人+数字化”模式，方便社区老人在家学习金融消保知识，建立深度信任，赋能老年客群；二是依托建行研修中心“老年消保课堂”打造老人身边的知识库。制作老年消保课程，案例化讲述预防电信诈骗知识，让老年客群“一看就会，一学就懂”；三是手机银行开通“智能班克讲消保”功能，方便老年人“听见”消保知识，享受智能化福利。四是“请进来”与“走出去”相结合开展金融知识宣教，重要节假日邀请老年人到网点参加活动，提升预防电信诈骗意识；组织员工深入网点周边，送金融知识到社区老人身边。建设银行秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保宣教工作，温暖最美银龄。
（文章来源：新华财经）