“真的太感谢你们了，为我们老百姓排忧解难，让我们不出门也能及时解决用气问题。”近日，家住新天还建楼15栋二单元302的余先生，早早的收班回家，将一面印有“服务周到尽心尽责”的锦旗和亲笔写的感谢信送到武汉东方中油燃气有限公司。
据悉，昨日下午6时左右，余先生在家中做饭突然停气，查看表具后发现没有气了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃气卡，非常焦急，一家6口人等着用气做饭、洗澡。在家人的提醒下致电天然气公司反映情况，客服部话务人员通过电话核对了用户信息和用气情况后，为余先生开启了“定制服务”——免费补卡、送卡上门。维修组值夜班的肖小辉师傅接到工单后第一时间到话务中心取卡，然后驱车赶往用户家中，用户拿到燃气卡在小区自助机上充值后，肖师傅还为用户家中灶具、表具做了安全检查、打火试灶，确认用户可以正常用气后才离开。
一直以来，武汉东方积极践行“客户至上”的服务理念，持续优化营商环境，为把“我为群众办事实”落到实处，通过不断摸索，相应制定系列“套餐服务”，充分让客户体验获得用气获得感，多次受到客户好评。
（文章来源：荆楚网）